Houten boekenrek met opberglades en open vakken 80 x 40 x 160cm

1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid

The724loftllc biedt consumenten in België een ruilservice voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.

Dit ruilbeleid is van toepassing op bestellingen van producten die via de website van The724loftllc zijn gekocht en zijn geleverd op een adres in België.

Wanneer de consument een product wil vervangen door:

• Een ander product met een vergelijkbare waarde;

• Een andere maat of een andere uitvoering van hetzelfde product, indien van toepassing;

• Een ander artikel binnen dezelfde productcategorie;

kan de consument een ruilverzoek indienen overeenkomstig dit ruilbeleid.

Elk ruilverzoek moet voldoen aan de termijnen, de voorwaarden met betrekking tot de staat van het product en de vereisten met betrekking tot de bestelling zoals beschreven in dit beleid.

2. Termijn voor het indienen van een ruilverzoek

Om een ruiling aan te vragen, moet de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice van The724loftllc.

Bij het indienen van een ruilverzoek verzoeken wij de consument de volgende informatie te verstrekken:

• Het ordernummer;

• De naam van de koper;

• Het e-mailadres voor contact;

• De naam en hoeveelheid van het betreffende product;

• Informatie over het gewenste vervangende product;

• De reden voor het ruilverzoek;

• Foto's van het product, indien van toepassing.

Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en de voorwaarden van de aangevraagde ruiling.

Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek en informeren de consument over de volgende stappen van de ruilprocedure.

3. Voorwaarden voor producten die voor ruiling worden geretourneerd

Om de ruilprocedure correct te kunnen uitvoeren, moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet in nieuwe staat verkeren;

• Het product mag niet zijn gebruikt;

• Het product mag niet zijn geïnstalleerd of gewijzigd;

• Het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;

• De verpakking, accessoires en bijbehorende documenten moeten compleet zijn;

• Het product moet opnieuw verkoopbaar zijn.

Voor meubels wordt consumenten aangeraden de originele verpakking te bewaren om het product tijdens het transport zo goed mogelijk te beschermen.

Wanneer het geretourneerde product gebruikssporen, schade, ontbrekende accessoires of andere omstandigheden vertoont waardoor het niet opnieuw kan worden verkocht, bepaalt The724loftllc op basis van de productinspectie of het product voor ruiling in aanmerking komt.

4. Procedure voor het indienen van een ruilverzoek

Na het indienen van een ruilverzoek en ontvangst van de bevestiging kan de consument de volgende stappen volgen:

Stap 1: Een ruilverzoek indienen

De consument neemt per e-mail of telefoon contact op met de klantenservice en verstrekt de bestelgegevens en informatie over het gewenste ruilverzoek.

Stap 2: Ontvangst van een vooraf betaald retourlabel

Na goedkeuring van het ruilverzoek verstrekt The724loftllc:

• Een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label);

• Retourinstructies;

• De benodigde informatie voor de verzending.

Stap 3: Het oorspronkelijke product retourneren

De consument dient het product zorgvuldig te verpakken volgens de verstrekte instructies en het vooraf betaalde retourlabel te gebruiken om het product naar het aangegeven retouradres te verzenden.

Stap 4: Controle van het product

Na ontvangst van het geretourneerde product voeren wij een controle uit die onder andere betrekking heeft op:

• De staat van het product;

• De afwezigheid van schade;

• De volledigheid van de verpakking en accessoires;

• Het voldoen aan de voorwaarden voor ruiling.

5. Retouradres voor ruilingen

De consument moet het te ruilen product verzenden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt volgens de betreffende retourinstructies:

THE 724 LOFT, LLC – Returns Department

1372 Bay Harbor Drive, Apt 208
PALM HARBOR, FL 34685
Verenigde Staten

Het wordt aanbevolen om de volgende informatie aan het pakket toe te voegen:

• Het oorspronkelijke ordernummer;

• Informatie over het ruilverzoek;

• Informatie of documenten met betrekking tot het product, indien van toepassing.

Volledige informatie helpt ons om de bestelling na ontvangst van het product sneller te controleren.

6. Transportkosten voor ruilingen

Voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden van dit ruilbeleid worden de transportkosten die verband houden met de ruilprocedure door The724loftllc gedragen.

De consument hoeft de retourkosten van het product niet rechtstreeks te betalen.

Na bevestiging van het ruilverzoek verstrekken wij:

• Een vooraf betaald retourlabel;

• Verzendinstructies;

• Informatie over het transport.

De consument hoeft alleen de aangegeven procedure te volgen om het product te retourneren.

7. Verwerking van de ruiling en verzending van het vervangende product

Na ontvangst van het door de consument geretourneerde product controleert The724loftllc de staat van het product.

Nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de ruilvoorwaarden voldoet, wordt het vervangende product binnen:

2 werkdagen

verzonden.

Het vervangende product wordt verzonden nadat de bestelling voor de ruiling is verwerkt. Nieuwe trackinginformatie wordt per e-mail aan de consument verstrekt wanneer deze beschikbaar is.

Het vervangende product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• In nieuwe staat verkeren;

• Niet zijn gebruikt;

• Van een complete verpakking zijn voorzien;

• Alle benodigde accessoires bevatten.

De levertijd van het vervangende product is afhankelijk van de op dat moment toepasselijke logistieke omstandigheden.

8. Beperkingen met betrekking tot ruilingen

Ruilverzoeken worden verwerkt afhankelijk van de beschikbare voorraad en de werkelijke staat van de producten.

Wanneer het door de consument gewenste vervangende product:

• Niet meer op voorraad is;

• Niet meer wordt aangeboden;

• Een aanzienlijk prijsverschil heeft;

zal de klantenservice van The724loftllc contact opnemen met de consument om de mogelijke oplossingen te bespreken.

9. Contactgegevens van de klantenservice

Voor vragen over de ruilprocedure kan de consument contact opnemen met de klantenservice van The724loftllc:

Bedrijfsnaam: THE 724 LOFT, LLC

Adres: 1372 Bay Harbor Drive, Apt 208, PALM HARBOR, FL 34685, Verenigde Staten

EIN: 88-3871373

E-mail: info@the724loftllc.com

Telefoon: +1 (904) 891-7161

Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):

Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur

Reactietijd per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Om de verwerking van uw ruilverzoek te vergemakkelijken, raden wij u aan uw ordernummer, de productgegevens en een beschrijving van het betreffende probleem te verstrekken.

Ons team controleert de bestelgegevens en de staat van het product om u te begeleiden bij de ruilprocedure.

1. Toepassingsgebied

Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die door consumenten via de website The724loftllc worden geplaatst.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd op een adres in België en heeft onder meer betrekking op het plaatsen van een bestelling, de bevestiging van de betaling, de verwerking van de bestelling, annulering vóór verzending en de verwerking van terugbetalingen.

The724loftllc raadt consumenten aan om vóór het bevestigen van een bestelling de productinformatie, het afleveradres en het totale orderbedrag te controleren om het aantal latere annuleringsverzoeken te beperken.

2. Bedrijfsinformatie

The724loftllc is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming THE 724 LOFT, LLC.

Bedrijfsnaam: THE 724 LOFT, LLC

Adres: 1372 Bay Harbor Drive, Apt 208, PALM HARBOR, FL 34685, Verenigde Staten

EIN: 88-3871373

Telefoon: +1 (904) 891-7161

E-mail: info@the724loftllc.com

Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):

Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur

Reactietijd per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

3. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

De consument kan verzoeken om een bestelling te annuleren wanneer deze nog niet is verzonden.

Of een annuleringsverzoek kan worden geaccepteerd, hangt af van de daadwerkelijke status van de bestelling op het moment waarop het verzoek wordt ontvangen.

Een annulering kan doorgaans worden verwerkt wanneer:

• De bestelling nog niet in het magazijn is opgenomen voor verwerking;

• Het product nog niet is verpakt;

• Het product nog niet aan de logistieke partner voor transport is overgedragen.

Wanneer de bestelling al een van de volgende verwerkingsfasen heeft bereikt:

• Voorbereiding of verzamelen van het product in het magazijn;

• Verpakken van het product;

• Overdracht aan de vervoerder;

• Internationaal transport;

kan het mogelijk niet meer zijn om de bestelling rechtstreeks te annuleren.

Voor bestellingen die al zijn verzonden, kan de consument een retour aanvragen volgens het 14 dagen retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.

4. Procedure voor het aanvragen van een annulering

Als de consument een bestelling wil annuleren, dient deze contact op te nemen met de klantenservice van The724loftllc via:

E-mail: info@the724loftllc.com

Telefoon: +1 (904) 891-7161

Bij een annuleringsverzoek wordt gevraagd om de volgende informatie te verstrekken:

• Het ordernummer;

• De naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst;

• Het gebruikte e-mailadres;

• De informatie over het betreffende product;

• De reden voor de annulering, indien van toepassing.

Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de actuele status van de bestelling en wordt binnen:

24 werkuren

gereageerd om aan te geven of de bestelling kan worden geannuleerd en welke vervolgstappen van toepassing zijn.

5. Bevestiging van de bestelstatus

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert The724loftllc de bestelling op basis van de actuele verwerkingsstatus.

Situatie 1: De bestelling is nog niet in het verzendproces opgenomen

Wanneer de bestelling nog niet is begonnen met de verwerking in het magazijn:

• Wordt het annuleringsverzoek bevestigd;

• Wordt het product niet verder verwerkt voor levering;

• Wordt de terugbetaling verwerkt volgens de annuleringsprocedure.

Situatie 2: De bestelling is al in het verzendproces opgenomen

Wanneer de bestelling al is verpakt of aan de vervoerder is overgedragen:

• Is directe annulering mogelijk niet meer beschikbaar;

• Dient de consument mogelijk te wachten totdat het product is ontvangen;

• Kan vervolgens een retourverzoek worden ingediend volgens het retourbeleid.

De toepasselijke procedure wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke status van de bestelling en de beschikbare logistieke informatie.

6. Verwerking van de terugbetaling

Wanneer een annulering van een bestelling wordt geaccepteerd, verwerkt The724loftllc de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Verwerkingstermijn van de terugbetaling:

De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in behandeling genomen.

Het terug te betalen bedrag omvat doorgaans:

• Het voor de producten betaalde bedrag;

• Reeds betaalde verzendkosten, indien van toepassing.

De terugbetaling omvat niet:

• Eventuele bankkosten die door de financiële instelling worden berekend;

• Eventuele kosten voor valutaomrekening die verband houden met internationale betalingen;

• Eventuele aanvullende kosten die door externe financiële instellingen of andere externe dienstverleners worden berekend.

De daadwerkelijke ontvangsttermijn van het bedrag kan verschillen afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de kaartuitgever of de betalingsdienstverlener.

7. Behandeling van bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden op het moment dat het annuleringsverzoek wordt ontvangen, kan deze niet meer via de normale annuleringsprocedure worden behandeld.

De consument kan in dat geval een retour aanvragen volgens het retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.

Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan:

• Kan de consument gebruikmaken van een door The724loftllc verstrekt vooraf betaald retourlabel, indien dit voor de betreffende bestelling van toepassing is;

• Moet het product volgens de retourprocedure worden teruggestuurd;

• Wordt de terugbetaling verwerkt nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en is vastgesteld dat aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan.

Voor de specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetaling wordt verwezen naar het 14 dagen retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.

8. Belangrijke informatie over annuleringen

Om de verwerking van bestellingen zo duidelijk mogelijk te laten verlopen, wordt consumenten aangeraden rekening te houden met de volgende punten:

• Een annuleringsverzoek dient zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling aan de klantenservice te worden doorgegeven;

• Annuleringsverzoeken dienen via de officiële contactgegevens van de website te worden ingediend;

• Een annulering is pas van kracht nadat deze door de klantenservice is bevestigd;

• Bestellingen die al onderweg zijn, kunnen mogelijk niet meer rechtstreeks worden geannuleerd;

• Consumenten dienen de juistheid van de gegevens die tijdens het bestellen zijn verstrekt te controleren, waaronder het afleveradres en de contactgegevens.

The724loftllc beoordeelt het verzoek aan de hand van de daadwerkelijke status van de bestelling en de beschikbare order- en logistieke informatie.

9. Contactgegevens klantenservice

Voor vragen over het annuleren van een bestelling, een terugbetaling of de status van een bestelling kan de consument contact opnemen met de klantenservice van The724loftllc.

Bedrijfsnaam: THE 724 LOFT, LLC

E-mail: info@the724loftllc.com

Telefoon: +1 (904) 891-7161

Adres: 1372 Bay Harbor Drive, Apt 208, PALM HARBOR, FL 34685, Verenigde Staten

EIN: 88-3871373

Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):

Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur

Reactietijd per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Bij het indienen van een annuleringsverzoek wordt aanbevolen om het ordernummer en een duidelijke beschrijving van de situatie te verstrekken. Hierdoor kan de status van de bestelling aan de hand van de beschikbare informatie worden gecontroleerd en kan het verzoek volgens de toepasselijke procedure worden behandeld.